Disputa no Aliexpress

O que é uma disputa (disputa) no Aliexpress? Este é um dos meios de proteger os usuários durante as compras. O que pode oferecer a abertura de uma disputa? No decorrer de uma disputa, você pode receber uma compensação total ou parcial pelo dinheiro gasto. A disputa é geralmente aberta em dois casos: as mercadorias chegaram, mas não o que eles precisam e as mercadorias não chegaram. Vamos dar uma olhada nesses casos separadamente.

1. Você recebeu o pacote, mas o conteúdo, por exemplo, sapatos não é da cor que você encomendou. Você pode abrir uma disputa! Bem, depois disso, você já tem o quanto pode barganhar. Qualquer insatisfação com o pedido, qualquer desvio da descrição - você pode abrir uma disputa.
2. O item não foi recebido. Abrimos uma disputa no Aliexpress. Estamos esperando.

Como conduzir corretamente uma disputa no Aliexpress em um caso ou outro, leia abaixo e assista ao vídeo.

Como abrir uma disputa no Aliexpress?

Antes de abrir uma disputa no Aliexpress, em primeiro lugar, certifique-se de que você mesmo não se enganou. Em segundo lugar, prepare imediatamente as fotos do produto e da embalagem principal, onde estão colados o código da faixa e o seu endereço. Sim, muito importante, uma disputa deve ser aberta durante o período de proteção do pedido.

Para iniciar o procedimento de disputa, você precisa encontrar a posição desejada na lista de pedidos e clicar em abrir uma disputa ( abrir disputa). Em seguida, selecione os itens necessários, uma vez que há vários itens no pedido, e novamente clique em abrir uma disputa ( abrir disputa) .

Agora respondemos às perguntas feitas. Responda tudo como está, não vale a pena inventar nada. A menos que você queira enganar um vendedor do Aliexpress . Descrevemos o problema nos comentários. Normalmente escrevo em russo e dublo com um tradutor de inglês.

Dica: nunca indique que deseja devolver um item - é quase irreal e muito problemático!

Como pode uma disputa no Aliexpress terminar?

Bem, isso é basicamente tudo - então esperamos e acompanhamos a disputa (a contagem regressiva começará). Normalmente, o tempo para uma disputa aberta é de 3 a 10 dias. Se durante esse período o vendedor não fizer nada, a disputa será automaticamente resolvida em seu favor e você receberá a indenização reivindicada.

Mas, normalmente, se o vendedor não o fez, você receberá uma mensagem na qual o vendedor oferecerá uma solução para a situação ou concordará com os termos declarados ao entrar com uma disputa. Como regra, tudo é decidido por correspondência. E a pior coisa que pode acontecer é oferecer a você um grande cupom para sua próxima compra em vez de um reembolso. No entanto, até que você concorde em encerrar a disputa, o vendedor não receberá o dinheiro.

Agravamento da disputa no Aliexpress

Se um acordo não for alcançado, o Aliexpress permite que você agrave a disputa - isso significa que o departamento comercial da Aliexpress irá intervir e considerar a reclamação. Mas, como regra, isso não acontece.